为进一步提升支行各营业网点服务水平，切实增强员工服务意识，不断提高客户满意度以上半年总行规范文明服务通报为入手点，总结各网点优势和短板，临商银行北城支行组织开展规范服务专项提升活动。

破解难点，提升组织“覆盖力”。加强网点服务管理，提升营业网点负责人履职能力，分管行长带队深入网点实地考察调研，了解网点服务管理情况及网点员工思想动态，及时发现网点内存在的难点疑点，并且通过座谈会等形式解决难题，压实网点服务管理责任。

优化配置，提升设施“硬件力”。加强网点硬件管理，提升营业网点设施全面化，支行条线组织各营业网点负责人对照“临商银行营业网点规范服务标准”对各营业网点网点内外部环境、服务设施、功能分区等方面进行逐项摸排，对于破损、缺失、易耗等服务用品进行整改，确保内外环境干净整洁、布局合理，以满足客户多元化需求。

聚焦重点，强化队伍“专业力”。加强网点员工服务管理，提升规范服务化。要求利用晨会时间开展网点人员服务知识培训，针对网点员工开展每周三学习培训，对平日出现的疑难问题、繁琐业务进行系统学习，通过案例辅以知识点学习的方式，增加员工对于业务办理过程中关键细节的印象，提升员工业务技能。另外树立良好的服务意识，将服务用语牢记于心，对客户主动服务、热情接待，积极为客户解决“疑难筹盼”问题，使客户充分感受到来自临商的便捷又贴心的服务。 

打造亮点，激活发展“驱动力”。加强厅堂管理，网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，在取号环节即做好分流工作，针对高峰时刻现金区业务压力大的情况，积极采取补位机制，加强了与柜面的沟通，协助客户填制业务单据，安排至合适的柜口进行办理，降低柜面耗时和客户等候率。

通过本次专项提升活，不断夯实服务基础，强化服务管理，以良好的社会口碑和企业文化形象，综合施策夯实基础打造优质服务。（李莹）